POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS DE HIPOPÓTAMO
Desde el equipo de HIPOPÓTAMO queremos comunicarles que todos nuestros clientes tienen garantía de devolución de sus productos en los términos y condiciones desarrollados a continuación.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1.1. CAMBIO DE OPINIÓN O ERROR EN EL PEDIDO POR PARTE DEL CLIENTE
Si cambias de opinión o te has equivocado al pedir un producto, puedes devolverlo de forma gratuita en un plazo de 14días naturales desde la recepción del mismo. En este caso, puedes solicitar la devolución del importe o un vale descuento para futuras compras. No obstante, deberá comprobar el cliente que no se encuentra dentro de los casos en los que no es posible ejercer el derecho al desistimiento. Para más información consulta en nuestros términos y condiciones el apartado 3. DERECHO AL DESISTIMIENTO.
Deberá el cliente asumir exclusivamente el coste directo de la devolución de los productos.
No se hará la devolución del importe del material que llegue abierto, en mal estado o con el embalaje deteriorado. Además, el producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, incluidos los accesorios que se incluyan en el embalaje o productos.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos o contra reembolso.
El reembolso del pedido se realizará por el mismo método de pago empleado por el cliente, una vez se haya recibido el producto objeto de devolución y comprobado del buen estado de los mismos.
1.2 DEFECTO O ERROR EN EL PEDIDO IMPUTABLE A HIPOPÓTAMO
En caso de defecto o error causado por HIPOPÓTAMO, ésta asume la gestión de la devolución, así como los gastos de la misma. HIPOPÓTAMO procederá a recoger el producto en el domicilio del cliente. El cliente no afrontará ningún gasto.
No se considerarán defectos las posibles variaciones de color que pudieran sufrir las tintadas de los materiales o aquellas variaciones de color en función de las características y configuración de la pantalla desde la que se realice la compra.
El reembolso del pedido se realizará por el mismo método de pago empleado por el cliente, una vez se haya recibido el producto objeto de devolución y comprobado del buen estado de los mismos.
1.3 DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS A MEDIDA O PERSONALIZADOS
No se admitirán devoluciones de artículos realizados bajo las especificaciones de los clientes o personalizados, incluyéndose aquí los productos por encargo, bajo demanda o aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo; salvo error de fabricación imputable a HIPOPÓTAMO (en este último caso se aplica los dispuesto en el apartado anterior). HIPOPÓTAMO informará previamente al CLIENTE si los productos comprados atienden a esta categoría.
No se considerará error de fabricación las variaciones que debido a razones técnicas puedan sufrir los colores, materiales, calidad y tamaños reales de los productos respecto a los mostrados en su pantalla.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍAS.
Todos nuestros productos nuevos tienen 3 años de garantía de fabricación. La garantía cubre la reparación o sustitución de las partes afectadas en caso de defectos de fabricación. Se elegirá entre la sustitución o reparación del producto en un plazo razonable.
HIPOPÓTAMO tiene el derecho de negarse a poner los bienes en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, atendiendo especialmente al valor que tendrían los bienes si no hubiera existido falta de conformidad, así como a la relevancia de la falta de conformidad.
Igualmente, HIPOPÓTAMO tiene derecho a negarse a poner los bienes en conformidad cuando los productos cumplan los requisitos objetivos y subjetivos que le son de aplicación en base al contrato y a la información expuesta en la web https://hipopotamo.com/.
Quedan excluidos de la garantía expresamente:
- Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
- El desgaste no prematuro o envejecimiento natural del producto.
- Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no adecuados para el material del producto.
Para la validez de la garantía y la devolución, cambio o reparación es indispensable facilitar los datos de compra, referencia del producto, el defecto y la parte afectada, así como imágenes donde se muestren los daños o defectos.
De no ser así, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía o generar un cargo por gastos de transporte y reparación del producto, cuando el problema no sea derivado por un defecto cubierto por esta garantía.
En lo que respecta a la carga de la prueba, y dado que se trata de entrega de bienes en un acto único o serie de actos individuales, regirá lo siguiente:
- Las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega del bien, se presumirá que ya existían cuando dicho bien se entregó.
- Posteriormente a los 2 años siguientes a la entrega del bien, es usted quien debe demostrar la falta de conformidad con el contrato.
En caso de sustitución, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo HIPOPÓTAMO de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Cuando proceda la reparación o la sustitución del producto, los gastos serán gratuitos para el cliente (gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales, etc). Igualmente, la gestión de la devolución corresponderá a HIPOPÓTAMO, que procederá a recoger el producto en el domicilio del cliente.
El reembolso del pedido se realizará por el mismo método de pago empleado por el cliente.
DAÑOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE.
Cuando le entreguen el pedido:
- Revise el pedido
- Anote en el albarán cualquier daño o rotura del paquete.
- Si viene estropeado, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para poder solucionar el problema
Si ha aceptado la mercancía y al abrir la caja ve que está en mal estado, haga una o varias fotografías del estado de la caja y el material y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestro servicio de atención al cliente le ofrecerá la mejor solución a su reclamación.
¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Independientemente del motivo de la devolución, los pasos a seguir son los siguientes:
1.- Envíanos un correo electrónico a pedidos@hipopotamo.com o llámanosEnvíanos un correo electrónico a pedidos@hipopotamo.com o llámanos por teléfono al 976462222. Nosotros le indicaremos cómo puede efectuar la devolución del artículo, de manera individualizada. Nuestro horario de atención telefónica es de 08:00 a 13:30 y de 16:30 a 19:30 de lunes a viernes.
2.- El artículo a devolver, en cualquier caso, deberá estar correctamente embalado para su devolución, siendo el CLIENTE quien debe asegurarse que este se encuentra en óptimas condiciones.
HIPOPÓTAMO podrá no admitir una devolución cuando no se cumplan las condiciones establecidas.
3. DERECHO AL DESISTIMIENTO
Usted dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para resolver el contrato, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
3.1 CONDICIONES DEL DESISTIMIENTO.
El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- En el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. En el caso de estar ante un producto “a medida” se le informará previamente de esta característica. En este apartado se incluyen todos los productos por encargo, bajo demanda o aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo. Por ejemplo, son productos a medida aquellos en que usted elija las medidas, configuración, color, acabado y, en general, cualquier producto de nuestra tienda que usted seleccione alguna característica.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados a su entrega. En este apartado se incluyen colchones, almohadas y ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original.
- El producto tiene que estar en las mismas condiciones que lo recibió, así como con cualquier accesorio del que fuese acompañado. De no ser así, se comunicará al cliente el rechazo a proceder a la devolución, correspondiendo al cliente los gastos de retorno.
Sí serán susceptibles de devolución conforme al derecho al desistimiento todos los productos ofertados en nuestra web en los que usted no pueda elegir ninguna característica o especificación.
Para una mayor transparencia con los usuarios, HIPOPÓTAMO se compromete a informar, en la fecha técnica de cada producto, si se trata de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del cliente.
El CLIENTE soportará los costes directos de devolución de los productos, salvo en los casos de defecto o error en el pedido por parte de HIPOPÓTAMO. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, HIPOPÓTAMO procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
3.2 PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO.
Si desea realizar una devolución, contáctenos por favor en pedidos@hipopotamo.com y le indicaremos cómo y dónde enviar su paquete. Recibirá un remitente con la fecha de ejercicio.
Si lo desea, usted puede descargar y utilizar el siguiente modelo (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
Modelo Derecho al Desistimiento
Formas de devolución del pedido.
Será el CLIENTE quien gestione la devolución. Deberá enviar el producto a través del medio que elija a la siguiente dirección: Carretera Logroño, Km 8,3, Polígono El Olivar, Nave 5, CP. 50011 (Zaragoza). El cliente será responsable de los costes y del artículo hasta la llegada a nuestro almacén.
Recomendamos que se envíe el artículo por compañías de transporte especializadas y se conserve el comprobante del envío.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos o contrarrembolso.
Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días desde que lo recibió. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos. El coste de la devolución dependerá de los productos a devolver, puede usted consultarlo en el centro de transporte al que se dirija.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. En estos casos, usted deberá indemnizar a HIPOPÓTAMO por el valor disminuido.
Para cualquier consulta puede escribirnos a info@hipopotamo.com o contactarnos a nuestro Servicio de Atención al Cliente (976 462 222) en el horario siguiente:
Horario telefónico: Lunes a Viernes de 8:00 a 13:30 h y de 16:30 a 19.30 h
REEMBOLSO
El reembolso se efectuará lo antes posible y a más tardar 14 días después de que hayamos recibido la notificación de la cancelación.
HIPOPÓTAMO puede retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto, o hasta que usted presente la documentación que acredite que haya devuelto el producto (albarán transporte).
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra en la medida en que sea posible. HIPOPÓTAMO no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.
FECHA ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 18/06/2024
