Entrega del Producto
TRANSPORTE Y ENTREGA
Salvo indicación expresa, el precio de los productos no incluye la entrega y el montaje.
HIPOPÓTAMO EUROPA SL. informará al cliente del precio final de su compra, incluyendo los gastos de porte y montaje en su caso.
Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincias de entrega. Estos plazos oscilan entre 7 y 45 días hábiles en función de su proceso de fabricación, quedando definido el plazo de entrega máximo para el cliente en cada producto de la tienda.
Los plazos de entrega están indicados en días naturales y comenzarán a contar desde la confirmación del pago o autorización por parte de la financiera. Los artículos se entregarán siempre dentro del plazo de entrega convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, en cuyo caso deberá comunicarlo expresamente a HIPOPÓTAMO EUROPA SL. pudiendo llevar un cargo adicional de almacenamiento de mercancía.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 45 días naturales, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste y en supuestos de fuerza mayor.
En el caso de que figuren diversos plazos de entrega en un mismo pedido, la entrega de todos los productos comprados se realizará dentro del plazo mayor del producto que integre su pedido conjunto.
Este plazo de entrega puede verse modificado en el caso de que se produzcan pedidos simultáneos sobre un mismo producto o productos que conlleven el fin de las existencias del producto. El nuevo plazo de entrega se indicará al cliente en el tiempo más breve posible. Si el fin de existencias fuera definitivo, se avisará al cliente para que opte entre elegir un producto distinto de similares características y un precio parecido al del producto agotado, o cancelar su pedido, devolviéndosele el dinero pagado por adelantado en el caso de pedidos con modalidad de pago por adelantado.
La agencia de transportes, efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde, quedando siempre con Ud. antes de ir. En caso que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de su agrado, lo podrá modificar o rechazar, quedando para otro día, lo cual podría retrasar ligeramente la entrega de su mercancía. Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros, para que le ayudemos en la gestión.
El comprador debe asegurarse de que las dimensiones del artículo, son tales que no tendrá problemas para introducir los productos en su domicilio (medir puertas y escaleras). Ya que no nos haremos responsables en caso de que una vez enviado el pedido no pueda introducirlo en su domicilio.
En caso de que no se entregaran los productos que integran su pedido por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al cliente, los productos se almacenarán en las instalaciones de HIPOPOTAMO EUROPA SL., con un coste de almacenaje que variará en función de los días y volumen de los productos. Los transportes de envío al almacén y los posteriores al lugar de entrega serán a cargo del cliente.
Nuestra empresa de transporte son especialistas en mobiliario y disponen de medios mecánicos (poleas, grúas o elevadores) para la entrega. El cliente deberá comunicar con antelación a HIPOPÓTAMO EUROPA SL si necesita contratar este servicio. El precio le será comunicado al cliente previamente a la entrega y su coste y riesgo serán asumidos por el cliente.
El servicio de transporte que prestamos es de alto nivel y para los productos que tiene montaje hemos desarrollado un servicio logístico:
Transporte.
Subida al domicilio.
Desembalaje.
Montaje.
Retirada del material residual.
Para los productos que no tienen montaje prestamos el siguiente servicio logístico:
Transporte del producto
HIPOPOTAMO EUROPA SL realiza la subida al domicilio excepto para productos de gran tamaño, que serán entregados a pie de calle. No obstante, si quiere contratar un servicio adicional de subida al domicilio, contacte con nosotros para obtener más información.
Nuestra agencia de transportes realiza la retirada de muebles viejos siempre similares al producto entregado y previo pago de dicho servicio por el cliente al realizar su pedido de venta si así lo desea.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista.
No se admitirán reclamaciones por este motivo pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía.
Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a HIPOPOTAMO EUROPA SL en el plazo indicado. Aquí sería oportuno indicar una dirección de correo electrónico y un teléfono.
Para otros artículos trabajamos con otras agencias de transporte rápido con el objetivo de agilizar los tiempos de entrega, esto puede generar que una misma cesta de la compra tenga envíos parciales, en función del artículo.
Además del albarán, se entregará al cliente con cada pedido una factura que será enviada a la dirección de e-mail facilitada en el proceso de compra una vez tengamos la confirmación por parte de la agencia de transporte de la entrega a través del albarán firmado por el cliente.
Si falta la factura, el cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección recepcion@hipopotamo.com, indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de e- mail facilitada.
HIPOPÓTAMO EUROPA SL. quedará liberado del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en estas Condiciones Generales y declina toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos:
- Impago total o parcial por el Cliente de la orden de compra formalizada a través de un pedido online.
- Omisión o inexactitud de las informaciones que debe suministrar el cliente en la orden de compra al tiempo de efectuar el pedido.
